1on1聊些什么
2019.09.01
为什么有1on1
在一个公司和团队中，自上而下有很多渠道和工具可用，比如项目安排、例会、绩效结果同步等等，但自下而上的渠道则少了很多，而1on1最主要的目的之一就包含了提供自下而上的沟通渠道，作为团队成员可以把一些疑问、想法、意见、问题、规划等等和管理者做沟通。
而另一个方面，作为管理者也有和团队成员需要进行反馈、建议、提醒等的沟通诉求，而1on1也是一个良好的交流途径。
1on1聊些什么
在《创业维艰 : 如何完成比难更难的事》这本书中专门拿出了一节提到了一对一沟通（1on1），里面给了如下建议：
- 在这里的工作中，哪一点令你感到不愉快？
- 你这个产品的哪个方而不尽如人意？
- 哪些是我们该做而没有做的？
- 你对这里的工作满意么？
近期和其他几个产品团队负责人聊了下这方面，大家可能会涉及到如下问题：
- 工作表现和态度的评价
- 进步的地方和有待改进的地方
- 改进的意见
- 遇到的问题和困难
- 团队的流程、工作方法等有没有改进建议
- 现在做的事情和自己发展方向是否一致
- 个人的规划和实践情况
- 在个人成长上团队能在哪方面改进提供更好的环境
你会发现这些问题主要集中在如下一些方面：
- 问题改进和发现
- 个人成长和规划
- 信息同步和传达
- 构建健康团队
- 不成熟想法沟通
- 其他想聊下的
在整理这篇文章的时候，也看到一些可供参考的沟通方向和问题，比如：
- 你对于近期的工作满意吗？为什么？
- 你最困扰的事情是什么？
- 你认为自己的价值和能力被低估了吗？为什么？
- 你觉得在工作中能学到东西吗？你最近学到了什么？你还希望在哪些领域进行学习？
- 作为你的 manager，我需要做什么能帮助你更顺利地工作？
- 在工作中你更希望我给你多一点还是少一点的指导？
- 在公司战略和目标方面，你最不清楚的是什么?
- 我应该更多还是更少地参与到你的日常工作当中？
1on1的一些注意点
- 保证是一对一的沟通
- 从人类天然的安全感上面，有些话是在一对一的时候才会聊到的，这个和绩效沟通之类的是不一样的，所以在和团队成员1on1的时候，需要确保只要你们两个人，不要引入hr、团队成员的紧密合作者等等，如果需要引入，则不要放在1on1的沟通场景中进行。
- 找个私密的环境
- 找个空会议室或者别人听不到谈话的角落，不要在工位或嘈杂的环境中进行，因为私密的环境才能降低沟通中某些话被他人听到的心理压力，才能更轻松和真实的表达自己。
- 最好提前告知1on1的团队成员
- 这点我自己做的不好，更多的时候是觉得需要聊一下了就找团队成员有空的时候聊一下，没有和提前预约。比较标准的做法是应该提前告知团队成员预计什么时间会进行1on1，这样的好处是团队成员可以提前准备下聊的内容，因为临时性的沟通很容易出现因为人类记忆力的问题，导致一些想聊的问题在当时没想到。
- 定期进行
- 最好是定期进行，作为团队成员沟通渠道之一，如果真的做不到定期，也应该做到不断在进行，不然就斩断了一条了解团队的非常有价值的通道。团队成员也可能因为没有好的渠道沟通和反馈问题，造成稳定性或团队氛围朝着不好的方向发展。
- 用心倾听并行动
- 因为1on1很重要的一个目标是了解团队成员的想法和遇到的问题，所以倾听就是很重要的一块工作，而获得反馈后，需要针对问题或者想法寻找答案和改进措施，并在1on1之后进行落实，只有团队成员看到1on1确实有效果，才能更好的产生信任和愿意在1on1中进行沟通。
- 适当引导
- 并不是每个人都擅长沟通和聊天的，所以遇到不是特别擅长沟通的团队成员，就需要管理者提前针对成员准备好一些通用和个性化问题，以便引导团队成员有更为深入的交流。
从我有限的实践来看，1on1对我是一个有效和有用的方式，建议阅读本文的人在日常工作中进行使用，寻找适合自己最佳实践。